Opfer einer Kampagne?
Wie man einer inszenierten Debatte erfolgreich begegnet

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IMS HEALTH

Krisen-PR für IMS HEALTH – unbeschadeter Ruf trotz Datenskandal

Ein SPIEGEL-Artikel setzte in Deutschland einen Schneeball in Gang, und der entwickelte sich in Österreich innerhalb kürzester Zeit zu einer Lawine. Von heute auf morgen sah sich IMS HEALTH inmitten einer Datenmissbrauchsaffäre. Im hochsensiblen Gesundheitsbereich, wo Patientendaten das höchste Gut sind. Trotz der medialen Verwicklung gelang es jedoch, den guten Ruf von IMS HEALTH – des weltweit führenden Informationsdienstleisters im Gesundheitssektor – zu erhalten.

Erfolgsfaktoren  der Krisenkommunikation

  • intensives Coaching der österreichischen Managerin, die selbst in der schwierigen Phase authentisch und glaubwürdig blieb
  • eine konsequent offene Kommunikationshaltung gegenüber den höchst kritischen Medien
  • ein einheitlicher Auftritt gegenüber allen Stakeholdern
  • eine klare und selbstbewusste, faktenorientierte Darstellung
  • intensive und aktive Kontaktpflege mit Medien, aber auch einer Fülle weiterer Stakeholder im Healthcare Sektor
  • eine laufende, intensive Analyse der Medienberichterstattung, um so die strategische Vorgehensweise permanent zu optimieren
Presseinformation

Sicherung der Reputation

Schlussendlich führte die unbeirrte Vorgehensweise schließlich zu einer formellen „Entwarnung“ durch die österreichische Datenschutzkommission. Und das Unternehmen konnte wieder zu seinem Kerngeschäft zurückkehren und neue Stärke am Markt in Österreich gewinnen.

Mag. Brigitte Mühlbauer, Managing Partner Mehr Information zu Mag. Brigitte Mühlbauer
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brigitte.muehlbauer@asoluto.com

Krisen zählen zu den herausforderndsten Kommunikationsaufgaben. Sie verlangen ungeteilte Aufmerksamkeit, tolieren keine noch so kleinen Fehler und zeigen immer neue Facetten. Vor allem aber hält man die Reputation des Kunden in Händen. Gleichzeitig gehören Krisen auch zu den schönsten Aufgaben. Denn wenn man so eine Zeit gemeinsam gemeistert hat, verbindet das wie kaum etwas anderes.